CÁC KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NĂM 2017

Doanh nghiệp có văn hóa tập trung vào khách hàng là yêu cầu sống còn trong thời đại 4.0. Và để chăm sóc được Khách hàng tốt nhất. Chúng ta hãy áp dụng đa kênh chăm sóc khách hàng vì họ không cố định ở MỘT kênh nào. Nếu bạn phụ thuộc vào một kênh nào đó bạn sẽ khó tiếp cận lại được 100% khách hàng.

1. KÊNH CALL PHONE VẪN LÀ KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỄ DÀNG:

Đây là kênh tiếp cận trực diện nhất, và dễ dàng tiếp cận full tất cả KH cũ. Nhưng nó lại gặp khó khăn trong khâu tốn chi phí nhân sự gọi điện, tốn chi phí SMS chăm sóc (500-800d/tin). Nội dung truyền tải đi ít và trực quan,… nhưng nó vẫn là kênh rất chất nếu bạn có ngân sách  tốt. Chi phí: khoảng ~1-3tr/tháng/1000KH (SMS). Với Telesales ~5-8tr/tháng.

2. KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA EMAIL MARKETING

Đây không phải là kênh có thể tiếp cận được full các KH cũ và gây lãng phí. Nhưng vì nó có thể automation và truyền tải được nhiều chữ/hình ảnh/video trực quan hơn. Chi phí cũng rẻ KHÔNG nên bỏ qua. Chi phí: ~300k/tháng/1000KH

3. KÊNH CHĂM SÓC TRÊN PROFILE FACEBOOK

Hãy TƯƠNG TÁC thường xuyên, “lâu lắm ko thấy a/c ghé shop”, “shop em mới về nhiều hàng mới lắm a/c ghé ủng hộ”. Tương tác với friend list bằng cách: inbox, chọc, chúc mừng sinh nhật (cần làm điều này) … Chi phí: free và số lượng scale là ko hạn chế (kết bạn theo sdt, theo email có sẵn, hay từ fanpage chạy ads đổ ra KH) Nếu có dùng phần mềm thì chi phí: 200-300k/tháng.

Mời bạn tham khảo bài :

– 40 YẾU TỐ TĂNG REACH FACEBOOK TỚI NGƯỜI DÙNG

– 16 YẾU TỐ GIẢM REACH FACEBOOK TỚI NGƯỜI DÙNG

4. KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA GROUP FACEBOOK

Mình đánh giá đây là một kênh cực kỳ tuyệt vời và dễ làm, dễ tương tác với từng user. Nên cập nhật những thông tin có giá trị cho KH, nói về sức khoẻ, chăm sóc trẻ, nuôi dạy con cái, giữ hp gia đình, kinh nghiệm sống,… miễn có giá trị cho user là ok. Hạn chế thông tin bán hàng tối đa. Chi phí: free và số lượng scale thì ko hạn chế.

5. KÊNH CHĂM SÓC TRÊN INBOX FANPAGE (BOT CHAT)

Page là nơi mà đa số ae kinh doanh trên FB tạo ra Kh tiềm năng. Mỗi cmt trên page hãy cố gắng biến thành inbox (điều này rất quan trọng). Và sau đó có thể dễ dàng inbox hàng loạt gửi cho Kh những voucher giảm giá, thông tin khuyến mãi, mẫu mới, sản phẩm mới, chia sẻ thông tin giá trị,…. Chi phí: ~300k/tháng/1000KH

6. KÊNH CSKH QUA ZALO PAGE HOẶC ZALO PROFILE

Trong tương lai Zalo sẽ cởi mở hơn trong việc kết nối và xây dựng zalo page.Dân kinh doanh sẽ được hưởng lợi từ ứng dụng nó rất nhiều -Lợi thế của kênh này là reach cao, tương tác trực diện kiểu nhận được SMS vậy. User cũng online thường xuyên trên zalo hoặc sẽ mở check nếu như nhận được thông báo gì đó… Cách để kéo KH về đây có thể là quảng bá đường link zalo page trên web, fb, hay chạy zalo ads. Với profile thì chỉ cần có sđt/email là ok. 

7. KÊNH CHĂM SÓC REMARKETING GOOGLE VÀ FACEBOOK RETARGETING.

Với những KH tiềm năng đã truy cập website, thì đây là kênh tiếp cận không nên bỏ quả. Áp dụng những kênh này hơi khó về mặt kỹ thuật một xíu. Chi phí cho nó khá rẻ nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại cực kỳ cao nữa…

8. KÊNH CHĂM SÓC ỨNG DỤNG MOBILE

Apps mobile sẽ là xu hướng marketing trong tương lai. Nó đang dần phát triển mạnh từ ngân sách là lượng KH cũ lớn cũng đều đang ứng dụng kênh này. Tạo ra một apps cập nhật thông tin như một website và yêu cầu KH tải về. Từ những user tải apps thì chúng ta dễ dàng push noti các nội dung mới, các chương trình khuyến mãi để chăm sóc. Bạn có thể tham khảo các apps kiểu Lazada, Sendo, Tiki,… để biết cách người ta chăm sóc và tương tác với user như thế nào? …