CÁC KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NĂM 2017

Content Marketing - Email Marketing

Doanh nghiệp có văn hóa tập trung vào khách hàng là yêu cầu sống còn trong thời đại 4.0. Và để chăm sóc được Khách hàng tốt nhất. Chúng ta hãy áp dụng đa kênh chăm sóc khách hàng vì họ không cố định ở MỘT kênh nào. Nếu bạn phụ thuộc vào một kênh nào đó bạn sẽ khó tiếp cận lại được 100% khách hàng.

1. KÊNH CALL PHONE VẪN LÀ KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG DỄ DÀNG:

Đây là kênh tiếp cận trực diện nhất, và dễ dàng tiếp cận full tất cả KH cũ. Nhưng nó lại gặp khó khăn trong khâu tốn chi phí nhân sự gọi điện, tốn chi phí SMS chăm sóc (500-800d/tin). Nội dung truyền tải đi ít và trực quan,… nhưng nó vẫn là kênh rất chất nếu bạn có ngân sách  tốt. Chi phí: khoảng ~1-3tr/tháng/1000KH (SMS). Với Telesales ~5-8tr/tháng.

kênh chăm sóc khách hàng

2. KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA EMAIL MARKETING

Đây không phải là kênh có thể tiếp cận được full các KH cũ và gây lãng phí. Nhưng vì nó có thể automation và truyền tải được nhiều chữ/hình ảnh/video trực quan hơn. Chi phí cũng rẻ KHÔNG nên bỏ qua. Chi phí: ~300k/tháng/1000KH

3. KÊNH CHĂM SÓC TRÊN PROFILE FACEBOOK

Hãy TƯƠNG TÁC thường xuyên, “lâu lắm ko thấy a/c ghé shop”, “shop em mới về nhiều hàng mới lắm a/c ghé ủng hộ”. Tương tác với friend list bằng cách: inbox, chọc, chúc mừng sinh nhật (cần làm điều này) … Chi phí: free và số lượng scale là ko hạn chế (kết bạn theo sdt, theo email có sẵn, hay từ fanpage chạy ads đổ ra KH) Nếu có dùng phần mềm thì chi phí: 200-300k/tháng.

Mời bạn tham khảo bài :

– 40 YẾU TỐ TĂNG REACH FACEBOOK TỚI NGƯỜI DÙNG

– 16 YẾU TỐ GIẢM REACH FACEBOOK TỚI NGƯỜI DÙNG

4. KÊNH CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG QUA GROUP FACEBOOK

Mình đánh giá đây là một kênh cực kỳ tuyệt vời và dễ làm, dễ tương tác với từng user. Nên cập nhật những thông tin có giá trị cho KH, nói về sức khoẻ, chăm sóc trẻ, nuôi dạy con cái, giữ hp gia đình, kinh nghiệm sống,… miễn có giá trị cho user là ok. Hạn chế thông tin bán hàng tối đa. Chi phí: free và số lượng scale thì ko hạn chế.

5. KÊNH CHĂM SÓC TRÊN INBOX FANPAGE (BOT CHAT)

Page là nơi mà đa số ae kinh doanh trên FB tạo ra Kh tiềm năng. Mỗi cmt trên page hãy cố gắng biến thành inbox (điều này rất quan trọng). Và sau đó có thể dễ dàng inbox hàng loạt gửi cho Kh những voucher giảm giá, thông tin khuyến mãi, mẫu mới, sản phẩm mới, chia sẻ thông tin giá trị,…. Chi phí: ~300k/tháng/1000KH

6. KÊNH CSKH QUA ZALO PAGE HOẶC ZALO PROFILE

Trong tương lai Zalo sẽ cởi mở hơn trong việc kết nối và xây dựng zalo page.Dân kinh doanh sẽ được hưởng lợi từ ứng dụng nó rất nhiều -Lợi thế của kênh này là reach cao, tương tác trực diện kiểu nhận được SMS vậy. User cũng online thường xuyên trên zalo hoặc sẽ mở check nếu như nhận được thông báo gì đó… Cách để kéo KH về đây có thể là quảng bá đường link zalo page trên web, fb, hay chạy zalo ads. Với profile thì chỉ cần có sđt/email là ok. 

7. KÊNH CHĂM SÓC REMARKETING GOOGLE VÀ FACEBOOK RETARGETING.

Với những KH tiềm năng đã truy cập website, thì đây là kênh tiếp cận không nên bỏ quả. Áp dụng những kênh này hơi khó về mặt kỹ thuật một xíu. Chi phí cho nó khá rẻ nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại cực kỳ cao nữa…

8. KÊNH CHĂM SÓC ỨNG DỤNG MOBILE

Apps mobile sẽ là xu hướng marketing trong tương lai. Nó đang dần phát triển mạnh từ ngân sách là lượng KH cũ lớn cũng đều đang ứng dụng kênh này. Tạo ra một apps cập nhật thông tin như một website và yêu cầu KH tải về. Từ những user tải apps thì chúng ta dễ dàng push noti các nội dung mới, các chương trình khuyến mãi để chăm sóc. Bạn có thể tham khảo các apps kiểu Lazada, Sendo, Tiki,… để biết cách người ta chăm sóc và tương tác với user như thế nào? …

Hữu ích hãy share bạn nha!
Không có phản hồi

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Website này sử dụng Akismet để hạn chế spam. Tìm hiểu bình luận của bạn được duyệt như thế nào.

Content Marketing - Email Marketing
2 điểm tử marketing truyền thống trên nền tảng online

Hiện nay, còn có rất nhiều doanh nghiệp đang vận hành theo phương thức marketing truyền thống đó là QUẢNG CÁO -> BÁN HÀNG -> KHÁCH HÀNG. Ví dụ cụ thể: Bỏ 10 triệu tiền quảng cáo để có 1000 lượt truy cập website. Tỷ lệ chuyển đổi khách quan …

Content Marketing - Email Marketing
Sự khác biệt giữa người xem và số người tiếp cận bài viết Facebook

Một trang fanpage với số người tiếp cận hoàn hảo được vận hành và thống kê kết quả tốt đóng một vai trò quan trọng đối với người làm marketing. Nếu bạn ở vị trí là một nhân viên Marketing chịu trách nhiệm điều hành trang fanpage thì chắc chắn …

Content Marketing - Email Marketing
Khám phá Bảng tuần hoàn SEO bền vững 2017 của Searchengineland

Từ năm 2016 đến nay, Google đã liên tục thay đổi và nâng cấp thuật toán tìm kiếm. Do đó, các SEOer sẽ phải liên tục thay đổi chiến thuật tiếp cận. Search Engine Land là nhóm chuyên gia hàng đầu trong giới SEOer đã công bố “Bảng tuần hoàn …